Neste módulo, iremos explorar como mensurar os resultados do UX Design. Os designers fazem pesquisas, criam protótipos e realizam testes de usabilidade, na esperança de fornecer aos usuários uma ótima experiência. As métricas de UX nos ajudam a saber se, de fato, estamos melhorando o produto.
As principais métricas pertencem a uma das três principais categorias:
- envolvimento do usuário
- o negócio
- atendimento ao cliente.